1. من نحن
OdenteQ ("نحن") يصنع برنامجًا سحابيًا لعيادات الأسنان. تغطي هذه السياسة:
- موقع odenteq.com ونسخته العربية،
- برنامج OdenteQ على app.odenteq.com،
- مواقع العيادات التي نستضيفها على عناوين odenteq.com أو على دومين العيادة نفسها،
- الرسائل التي ترسلها لنا بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة (مثل واتساب) أو وسائل التواصل الاجتماعي.
للتواصل بخصوص الخصوصية: hello@odenteq.com.
2. دوران: للعيادات ولأنفسنا
ملفات المرضى ملك العيادة. عندما تستخدم عيادة أسنان OdenteQ فهي التي تقرر ما تسجله عن مرضاها وموظفيها، وهي المسؤولة عن هذه البيانات ("المتحكم"). ونحن نحفظها ونعالجها فقط بتعليمات العيادة لتقديم البرنامج ("المعالج"). لو كنت مريضًا فتواصل مع عيادتك أولًا بخصوص ملفك، وسنساعد العيادة في الرد عليك.
بياناتنا نحن. للأشخاص الذين يزورون odenteq.com أو يطلبون عرضًا أو يتواصلون معنا أو يسجلون عيادة، نحن المسؤولون عن البيانات.
3. ما الذي نجمعه
| من | ماذا | لماذا |
|---|---|---|
| الزوار الذين يحجزون عرضًا | الاسم واسم العيادة ورقم الهاتف أو واتساب والبريد الإلكتروني (اختياري) والمدينة وعدد الكراسي ورسالتك والصفحة واللغة التي استخدمتها | للتواصل معك بخصوص OdenteQ وترتيب العرض |
| من يتواصل معنا (بريد إلكتروني، هاتف، تطبيقات مراسلة، وسائل تواصل) | اسمك أو اسم حسابك ورقم هاتفك أو معرف الحساب وما تكتبه لنا | للرد عليك |
| أصحاب العيادات وموظفوها مستخدمو البرنامج | الاسم والبريد والهاتف والدور وكود الموظف وسجلات الدخول وما تفعله في البرنامج (سجل النشاط) | لإنشاء حسابك وحماية العيادة وإظهار من غيّر ماذا |
| مرضى العيادات (محفوظة للعيادة) | ما تسجله العيادة: الاسم والهاتف وتاريخ الميلاد والنوع والتاريخ الطبي والتوقيع والحساسية ورسم الأسنان والعلاجات والملاحظات والأشعة والصور والمسح والروشتات والمواعيد والمدفوعات والأرصدة | لتقديم البرنامج للعيادة |
| المرضى الذين يحجزون من موقع العيادة | الاسم والموبايل والبريد (لو طلبته العيادة) والملاحظة والزيارة والطبيب والوقت المختار واللغة | لإنشاء الحجز في العيادة وتمكينك من متابعته أو إلغائه |
| موظفو العيادة مستخدمو المساعد الذكي (إضافة اختيارية) | الطلب المنطوق أو المكتوب ونصه المكتوب والرد والإجراءات التي جهزها | لتنفيذ الطلب وحساب الاستخدام وتحسين الدقة. التسجيلات الصوتية تُحوّل لنص ولا تُحفظ |
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. لا يستخدم odenteq.com ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو أدوات تتبع. ويستخدم البرنامج فقط ما يحتاجه ليعمل: إبقاؤك مسجل الدخول وحفظ إعدادات مثل اللغة في متصفحك. وقد تختار عيادة إضافة Google Analytics لموقعها الخاص، فتكون العيادة مسؤولة عن ذلك.
4. تطبيقات المراسلة ووسائل التواصل والخدمات المرتبطة
يمكنك التواصل معنا، ويمكن للعيادات التواصل مع مرضاها، عبر تطبيقات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي (مثل واتساب). وقد يرتبط OdenteQ أيضًا بهذه المنصات عبر أدواتها الرسمية للأعمال، مثلًا لإرسال تأكيدات المواعيد والتذكيرات وتحديثات الحجز لعيادة. لا يوفر OdenteQ تسجيل الدخول بحسابات التواصل الاجتماعي، ولا يقرأ جهات اتصالك أو منشوراتك أو صورك أو أي بيانات أخرى في حسابك.
ما نستلمه. رقم هاتفك، واسم حسابك ومعرف الحساب على المنصة، والرسائل والملفات والصور التي ترسلها، وحالة الرسالة (أُرسلت، وصلت، قُرئت). وقد ترسل المنصة أيضًا بيانات فنية عن الرسالة.
فيم نستخدمه. فقط للرد عليك، ولإرسال الرسائل التي طلبتها أنت أو العيادة، ولإظهار أن المريض أكد موعده أو ألغاه للعيادة، ولحماية الخدمة.
التزاماتنا تجاه البيانات المستلمة من أي منصة نرتبط بها:
- لا نبيعها ولا نرخصها ولا نشتريها، ولا نعطيها لسماسرة البيانات أو شبكات الإعلان أو أي طرف إلا مقدمي الخدمات في البند 6 الذين يعالجونها لنا فقط.
- لا نستخدمها للإعلانات أو التنميط أو لبناء ملفات عن المستخدمين لآخرين.
- لا نستخدمها لاتخاذ قرارات بشأن الأهلية للسكن أو العمل أو التأمين أو الائتمان أو أي ميزة مشابهة، ولا للمراقبة، ولا للتمييز ضد أي شخص.
- لا نحاول التعرف على هوية الأشخاص أو ربطها ببيانات أخرى، إلا لوضع الرسالة في العيادة وملف المريض الصحيحين، وهو ما طلبته أنت.
- نحتفظ بها فقط طالما احتجنا إليها لهذه الأغراض، ونحذفها عندما لا نحتاجها، أو عندما تطلب ذلك (انظر صفحة حذف البيانات)، أو عندما تطلب ذلك المنصة التي أرسلتها.
- نحميها بإجراءات الأمان في البند 8، ونبلغ المنصة والأشخاص المتأثرين دون تأخير غير مبرر لو مسها حادث أمني.
- نتعاون مع أي مراجعة معقولة من المنصة للتأكد من التزامنا بهذه القواعد.
رسائل العيادات. ترسل العيادة رسائل فقط للمرضى الذين أعطوها رقم هاتفهم ووافقوا على استلام رسائل تخص علاجهم. ويمكنك إيقافها في أي وقت بالرد بكلمة STOP أو إيقاف أو بإبلاغ العيادة، فنسجل اختيارك ولن ترسل لك العيادة رسائل أخرى غير ضرورية.
5. كيف نستخدم البيانات
- لتقديم البرنامج ومواقع العيادات وتأمينها ودعمها.
- للرد على الرسائل وطلبات العروض.
- لإرسال رسائل الخدمة: الدخول وكلمة المرور وتذكير الفترة التجريبية والدفع والتغييرات المهمة.
- لإصلاح المشاكل وتحسين المنتج باستخدام أرقام الاستخدام وسجلات الأخطاء.
- للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل السجلات الضريبية والمحاسبية لفواتيرنا.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات المرضى للإعلانات، ولا نستخدم بيانات مرضى العيادات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
الأساس القانوني. نعالج البيانات الشخصية لأنها لازمة لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها أنت أو عيادتك، أو لأنك طلبت منا التواصل معك أو أعطيت موافقتك (ويمكنك سحبها في أي وقت)، أو لأن القانون يلزمنا، أو لمصلحتنا المشروعة في إبقاء OdenteQ آمنًا ويعمل جيدًا. والبيانات الصحية تُعالج فقط لرعاية العيادة لمرضاها وبتعليماتها.
لا قرارات آلية. لا يتخذ OdenteQ قرارات بشأن الأشخاص بوسائل آلية لها آثار قانونية أو آثار مهمة مشابهة. والمساعد الذكي يجهز اقتراحات فقط، ويراجع أحد الموظفين كل إجراء ويؤكده.
6. مع من نشارك البيانات
فقط مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل OdenteQ، بعقود تلزمهم بحماية البيانات واستخدامها لنا فقط:
| مقدم الخدمة | لماذا |
|---|---|
| Supabase | قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات |
| Cloudflare | استضافة المواقع والحماية وتوجيه البريد، وللمساعد الذكي تحويل الكلام لنص ومعالجة الذكاء الاصطناعي |
| Resend | إرسال رسائل البريد الخاصة بالخدمة |
| مزود نموذج ذكاء اصطناعي يُختار للمساعد (مثل Cloudflare أو Anthropic أو OpenAI أو Google) | فهم طلبات الموظفين، ويُستخدم فقط عندما تفعّل العيادة المساعد |
| منصات المراسلة والتواصل الاجتماعي (مثل واتساب) | فقط عندما تراسلنا من خلالها أو عندما ترسل عيادة رسائل من خلالها |
| الخرائط في مواقع العيادات، وGoogle Analytics لو أضافته عيادة لموقعها |
وقد نشارك البيانات أيضًا عندما يلزمنا القانون، أو لحماية سلامة الأشخاص، أو في حالة بيع OdenteQ أو اندماجه (ويلتزم المالك الجديد بهذه السياسة).
7. أين تُحفظ البيانات
مقدمو الخدمات لدينا يشغلون خوادم في عدة دول، لذلك قد تُحفظ بياناتك أو تُعالج خارج مصر أو خارج بلدك. نختار مقدمين بمستوى أمان قوي ونحمي نقل البيانات كما يتطلب القانون، ومنه قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
8. كيف نحمي البيانات
- بيانات كل عيادة منفصلة على مستوى قاعدة البيانات، ولا يصل موظفو عيادة إلى بيانات عيادة أخرى أبدًا.
- البيانات مشفرة أثناء النقل (HTTPS) وأثناء التخزين.
- لكل شخص حسابه، والصلاحيات داخل العيادة حسب الدور، والتعديلات مسجلة في سجل النشاط.
- عدد قليل فقط من فريق OdenteQ يستطيع الوصول لبيانات العيادة، وفقط لتقديم الدعم أو إصلاح مشكلة.
لا يوجد نظام آمن تمامًا. لو حدث اختراق يمس بياناتك سنبلغ العيادة، ونبلغك ونبلغ الجهات المختصة حيث يلزم القانون.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- طلبات العروض والرسائل: حتى 24 شهرًا بعد آخر تواصل، إلا لو أصبحت عميلًا أو طلبت الحذف قبل ذلك.
- بيانات العيادة: طوال مدة اشتراك العيادة. عند مغادرة العيادة يمكنها تصدير بياناتها، ونحذفها خلال 90 يومًا من إغلاق الحساب، إلا لو طلبت العيادة الحذف قبل ذلك أو ألزمنا القانون بالاحتفاظ بجزء منها.
- سجلات المساعد الذكي: حتى 12 شهرًا.
- النسخ الاحتياطية: البيانات المحذوفة تخرج من النسخ الاحتياطية مع انتهاء صلاحيتها في دورة النسخ المعتادة.
- الفواتير والسجلات المحاسبية: طوال المدة التي يتطلبها قانون الضرائب.
10. حقوقك
يمكنك أن تطلب منا:
- إخبارك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وإعطاءك نسخة منها،
- تصحيحها،
- حذفها (انظر صفحة حذف البيانات)،
- التوقف عن استخدامها لغرض معين، أو سحب موافقتك،
- التوقف عن مراسلتك (كل رسالة بريد بها عنوان للرد).
راسلنا على hello@odenteq.com من البريد أو رقم الهاتف الذي نعرفك به، ونرد خلال 30 يومًا. ولو كانت بياناتك محفوظة لصالح عيادة (مثلًا لأنك مريض) فسنحول طلبك للعيادة ونساعدها في الرد. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك (في مصر: مركز حماية البيانات الشخصية).
11. الأطفال
OdenteQ مخصص للعيادات وليس للأطفال. وقد تسجل العيادات بيانات أطفال كمرضى بموافقة ولي الأمر ضمن علاجهم.
12. التغييرات
قد نحدّث هذه السياسة. سنغير التاريخ في أعلى الصفحة، وفي التغييرات المهمة سنبلغ أصحاب العيادات بالبريد قبل تطبيقها.
